La pandemia nos ha tomado por sorpresa a todos. Nos ha obligado a enfocarnos en el uso de la tecnología para mantenernos conectados. Desde los envíos a domicilio de comida hasta el home office y las videoconferencias para el trabajo, se ha buscado con todas nuestras fuerzas reducir los efectos negativos de la cuarentena, aunque algunas de estas costumbres podrían continuar después de que termine.
Si quieres mejorar tu negocio, te comparto estos tips indispensables para estar más cerca de tus clientes.
1. Atiende por WhatsApp. Tener el número telefónico está bien, pero whatsapp se ha convertido en un medio de comunicación habitual y brinda comodidad a tus clientes, además nunca sonará ocupado. Tus clientes pueden enviarte mensajes a la misma hora y nunca los enviará al buzón de voz.
2. Ten lista tu página web. Tanto si ofreces comida como si ofreces productos de farmacia, un sitio web te permitirá mostrar de forma ordenada toda esa información. ¿Alguna vez intentaste decir tu menú por teléfono? Te aseguro que será más fácil enviar un enlace a tu sitio web, y tus clientes sabrán exactamente lo que tienes..
3. Ofrece servicio a domicilio. La practicidad de la vida ha ido más allá de sólo ofrecer el servicio. Incorporar los pedidos en línea y envíos a domicilio facilitan la vida de tus clientes. Además, el servicio a domicilio no requiere que la gente se exponga al salir.
4. Actualiza tus promociones. ¿Tienes ventas bajas o tienes un nuevo producto? Hazlo saber a tus clientes. Puedes enviar rápidamente tu mensaje a través de whatsapp y tus clientes lo verán, a diferencia del correo electrónico que se apila sin leer por montones.
5. Ante todo, escuchar a tus clientes. Todos estamos pasando por momentos complicados, unos más que otros, por lo que es importante que estés dispuesto a escuchar a tus clientes. No hay un manual infalible para pandemias, por lo que lo mejor que puedes hacer para seguir mejorando es escuchar las sugerencias de tus clientes
Una forma de estar más cerca de tus clientes, es a través de las iniciativas que acerquen tu negocio a la gente.
CulturAllez cuenta con una comunidad que busca reducir los efectos negativos que causa la cuarentena en las personas. Estaremos encantados de ayudarte y darle un espacio a tu negocio de manera gratuita durante esta cuarentena.
Por: Marco Camarena
CTO CulturAllez